Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Nasıl Üye Olabilirim?

Vaykozmetik.com’a hızlı ve kolay bir şekilde üye olabilirsiniz.

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Hesabım”  sekmesinden “Üye Ol” butonuna tıklayarak ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun ve  Vay Kozmetik’in avantajlar dünyasını keşfedin.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip, gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

İptal Ettiğim Üyeliğimi Tekrar Aktif Hale Getirebilirmiyim?

Üyelik iptali müşterilerimizin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilememektedir. Bu yüzden ana sayfada sağ üst bölümde yer alan “Üye Ol” yazısına tıklayarak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Şifremi Unuttum, Ne yapabilirim?

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Üye ol/ Giriş yap” sekmesine bastığınızda açılacak olan “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme

Kredi Kartıyla Alışveriş Yaparken Güvende miyim?

Vaykozmetik.com’dan kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri kullanmaktadır.

Vaykozmetik.com sitesi içerisindeki tüm sayfalar SSL Güvenlik Sertifikası ile korunmaktadır. Ayrıca yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası  ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure Nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

Kredi Kart Bilgilerim Saklanıyor mu?

Vaykozmetik.com üzerinden kredi kartınız ile satın alma işlemlerinizde, kesinlikle kart bilgileriniz saklanmaz veya kayıt altına alınmaz. Bu nedenle kart bilgileriniz veri tabanımızda saklanmadığından dolayı herzaman güvende olur, üçüncü şahısların kart bilgilerinize ulaşması mümkün olmamaktadır.

Ürünler

Sitedeki Ürünler Orijinal mi?

Vaykozmetik.com’da yer alan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup, tedarikçi firmalardan temin edilerek satışa sunulmaktadır.

Eğer Vaykozmetik.com’dan aldığınız bir üründe orijinal olup olmamasıyla ilgili bir kaygınız varsa 0324 357 57 36 numaralı Müşteri Hizmetleri’nden bize ulaşabilirsiniz ve sitenin en altında “Destek Merkezi” sekmesini kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün KDV Dahil Net Fiyatı Nedir?

Vaykozmetik.com’da ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dahil net fiyatlardır.

Stoğu Biten Ürünler Tekrar Stoğa Girer mi?

Stoğu biten ürünler çok hızlı bir şekilde tekrardan tedarik edilerek sürekli stoklarımız güncellenmektedir.

This is a simple headline

Sipariş

Sipariş Nasıl Verebilirim?

Vaykozmetik.com sitesinden üye olarak binlerce ürün arasından dilediğinizi sepetinize ekledikten sonra kolayca sipariş verebilirsiniz.

  • Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra beğendiğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonu sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Sağ üstte bulunan sepet ikonu üzerinden “Sepete Git” butonunu kullanarak sepet içeriğinizi görebilirsiniz.
  • Sepetiniz sayfasının sağ alt köşesinde bulunana “Siparişi Onayla” butonuna basarak fatura ve kargo adreslerinizi görebileceksiniz.
  • Adres bilgilerim sayfasından var olan adresinizi görebilir veya “Yeni Adres” girebilirsiniz. Sayfanın sağ alt köşesindeki “Devam Et” butonunu kullanarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
  • “Ödeme Bilgileri” ekranında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra “Ödeme Yap” butonu üzerinden devam edebilirsiniz. Banka yoluyla havale/eft yöntemi ile ödeme yaparsanız ilgili ödeme seçeneğini seçip onayladığınız takdirde, en son ekranda gelecek banka hesap bilgilerimize havale/eft yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
  •  Açılacak sayfada son bir kontrol için “Adres Bilgilerinizi” ve “Sepetinizi” görüntüleyebilirsiniz.  Sayfanın en altında bulunan “Ön bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile “Gizlilik Politikasını” onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Verdiğiniz siparişlerinizi “Hesabım – Siparişlerim”  menüsü altından inceleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi “Hesabım – Sipariş Takip” menüsü altında takip edebilirsiniz. Bu ekranda farklı “Sipariş Durumu” başlıkları göreceksiniz. Bu başlıklar “Bekliyor, Hazırlanıyor, Kargolandı, Tamamlandı şeklinde değişiklik gösterebilir.

  • Bekliyor: Siparişinizin ödeme onayı alındıktan sonra depo bildirilmiş ve işlem sırasını beklediğini anlatmaktadır.
  • Hazırlanıyor: Siparişinizin ürünlerin raflardan toplanıp paketlenmesi, sevke hazırlanması, faturasının kesilmesi ve kargo yetkilisine teslim edilmesi için geçen süreyi içermektedir.
  • Kargolandı: Siparişiniz paketlenip anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğinden itibaren teslimi gerçekleşene kadar olan süreyi belirtmektedir.
  • Tamamlandı: Siparişinizin teslim edildiğini anlatmaktadır.
Siparişim Teslim Süresi Nedir?

Sipariş verdiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumu kargo firması ile adresinize teslim olacak şekilde gönderilmektedir. Teslimat süresi, sipariş onayı mailinini takiben gönderilecek kargoya teslim bildiriminden sonra kargo firmalarının sağlamış olduğu teslimat süreleri kadardır. Alıcıya önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla on gün uzatılabilir.

Aynı Gün Kargo:
Hafta içi saat 14:00 ve Cumartesi günü saat 10:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Oluşacak yoğunluklar sebebiyle Vay Kozmetik “Aynı Gün Kargo” hizmetini sunamayabilir. Siparişinizin kargolanma durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Ertesi Gün Kargo:
Hafta içi saat 14:00 sonrası verilen siparişleriniz ertesi gün kargolanmaktadır. Cumartesi günü saat 10:00’den sonra verdiğiniz siparişlerin kargo ve gönderime hazırlanma süreçleri takip eden ilk iş gününde gerçekleştirilmektedir. Oluşacak yoğunluklar sebebiyle Vay Kozmetik “Ertesi Gün Kargo” hizmetini sunamayabilir. Siparişinizin kargolanma durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikme olabilir. Bu gecikmelerden dolayı Vay Kozmetik sorumlu tutulamaz. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcının yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Vay Kozmetik sorumlu değildir. Belirtilen günler içeriğinde ürün/ürünler Alıcı’ya ulaşmadıysa teslimat problemleri müşteri hizmetlerine, Müşteri Hizmetleri İletişim Formu kullanılarak iletilmelidir.

Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme Alıcı istemelidir. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Zarar paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Vay Kozmetik’e yazılı olarak bildirilmelidir.

Kargo Takibi:
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra kargo hareketleri takibini “Siparişlerim” menüsü altından gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimin Kargo Takip Numarası Varmıdır?

“Hesabım-Siparişlerim” menüsü altından verdiğiniz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz. Listelenen siparişleriniz içerisinden kargo takip numarasını görüntülemek istediğiniz siparişin sağındaki “Takip Et” butonuna basarak siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca kargoya verilen siparişlerin, kargo takip numaraları e-posta adresinize gönderilir.

Siparişimdeki Ürünün İadesini veya İptalini Nasıl Yaparım?

İptal Koşulları:

Siparişinizin iptalini aynı takvim günü içerisinde Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla 0324 357 57 36 üzerinden talep yaptırabilirsiniz veya sitenin en altında bulunan İptal ve iade formunu doldurarak yapabilirsiniz.

İptal talepleri yalnızca siparişinizde bulunan ürünlerin depomuzda toplanma işlemi başlamamışsa değerlendirmeye alınabilmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünlerin toplanma süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Böyle durumlarda iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade Koşulları:
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerle ilgili iade taleplerinizi iptal ve iade talep formumuz veya Müşteri Hizmetlerini 0324 357 57 36 telefon numarası üzerinden oluşturabilirsiniz. İade talebinizin olumlu sonuçlanması durumunda Müşteri Hizmetlerimizin sağlayacağı Kargo İade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firması ile satın almış olduğunuz ürünleri iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için paketiniz ile beraber gelen “ Fatura ve Sevk İrsaliyesi’nin” gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz olumlu karşılansa da kullanılmış, ambalajı açılmış ya da bozulmuş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. İade ettiğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal edilerek anlaşmalı kargo firması ile ürünleriniz Alıcı Ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir.

Siparişim Eksik Olarak Gönderilmiş Ne Yapabilirim?

Siparişleriniz sevk irsaliyeli fatura ile beraber gönderilmektedir. Sevk irsaliyeli fatura üzerindeki sipariş satırları ile kutu içeriğinde fark görüyorsanız en kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetlerimize 0324 357 57 36 üzerinden veya “Destek Merkezi Formunu” doldurarak tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz.

Eksik olarak gönderilmiş ürünler ile ilgili olarak araştırma başlatılacak ve sizlere en kısa süre içerisinde belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden dönüş sağlanacaktır.

Eksik ürün başvuruları, ürünlerin teslim edilmesinden sonraki 14 gün içerisinde belirtilmiş olan iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdr.